Conditions générales de vente

1. Objet Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits (mugs personnalisés et objets dérivés) réalisées par MaletCreation ([forme juridique], [SIREN], dont le siège est situé à [adresse complète]), via le site maletcreashop.fr. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits et prix Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; les photos sont illustratives et ne peuvent entraîner la responsabilité du vendeur. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Commande et paiement La commande est validée après confirmation du panier et paiement. Les moyens de paiement acceptés sont : [carte bancaire, PayPal, etc.]. La commande est confirmée par e-mail à l'adresse indiquée par le client.

4. Livraison Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client dans un délai de [X] jours ouvrés après confirmation de la commande. Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande. En cas de retard important, le client peut contacter le service client à [e-mail de contact].

5. Droit de rétractation Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour l'exercer, il doit notifier sa décision par e-mail à [e-mail de contact], puis renvoyer le produit à [adresse de retour] dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client. Ce droit ne s'applique pas aux mugs personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

6. Retours et remboursements Pour tout produit défectueux ou non conforme, le client peut demander un échange ou un remboursement en contactant [e-mail de contact]. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.

7. Garanties légales Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

8. Service client et réclamation Pour toute question ou réclamation : MaletCreation, [adresse], [e-mail de contact], [téléphone].

9. Litiges En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont : [médiateur à désigner, le cas échéant]. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.